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En nuestra página de soporte podrá:

Reportar un incidente crítico y obtener atención inmediata. 

Realizar sus solicitudes de servicio de manera sencilla y ágil.

Conocer los tiempos de atención según las prioridades de los servicios.

Participar en nuestros cursos virtuales y fortalecer sus conocimientos en temas clave de negocio. 

Mantener actualizado con información de interés.

Conocer a sus líderes de Soporte, IT y Comercial, y acceder a sus datos de contacto.

Disfrutar de contenido digital diseñado exclusivamente para clientes con Soporte.

Asistir sin costo a nuestros seminarios web y pregúntarle a los expertos las dudas que presente respecto a un tema específico.

Conocer sus derechos y deberes como cliente de Soporte.

Consultar el estado de sus Ticket y de su OP, y agilizar la gestión de los mismos. 

Conocer los indicadores de satisfacción del Área de Soporte.

Obtener atención en línea a través de nuestros asesores virtuales. 

Reportar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias respecto al servicio recibido. 

Conocer la matriz de escalamiento de un servicio dentro de las diferentes áreas de la compañía. 

Web3.0Comunicados@720x

Comunicados y Políticas del Área de Soporte de Siesa

Políticas

Actualización del programa Java a la versión 1.8

Más información

¡La importancia de responder la encuesta de satisfacción!

Recibir la calificación del servicio nos permite actuar para mejorar y garantizar una excelente gestión a sus solicitudes.

Más información

¡Conozca los casos en los cuales sus tickets podrán ser cerrados!

La política de cierre de tickets está basada estrictamente en lo estipulado en el contrato de soporte.

Más información

¡Conozca las dos posibilidades para reabrir los tickets!

Utilice uno de los dos métodos en caso de considerar que sus solicitudes de servicio no han sido solucionadas.

Más información

Comunicados

COMUNICADO: Horarios de mayor concurrencia de usuarios en el Contact Center

4 octubre, 2018

¡Importante! Cumplimiento de la Resolución 000055 expedida por la DIAN

21 septiembre, 2018

La DIAN no ha emitido pronunciamiento claro del orden de salida al aire del año 2019

21 septiembre, 2018

COMUNICADO: ¡Conozca los servicios que atiende el Stand By! | Clientes Siesa Enterprise

12 septiembre, 2018

COMUNICADO: Nueva funcionalidad para generar reportes a Excel | Clientes – Siesa 8.5 –

11 septiembre, 2018

COMUNICADO: El 08 y 09 de septiembre no habrá servicio de Contact Center ni Página Web

6 septiembre, 2018

COMUNICADO: Mantenimiento al sistema Siesa E-Invoicing

6 septiembre, 2018

COMUNICADO: ¡No hay límite en la cantidad de personas que podrán participar en las capacitaciones virtuales!

30 agosto, 2018

Proceso de implantación modelo de Facturación Electrónica en clientes con ERP Siesa y PST Carvajal

21 agosto, 2018

COMUNICADO: Cambio en la presentación del Precio por Unidad de Medida (PUM) | Clientes Siesa 8.5 con POS

17 agosto, 2018

Avance proceso de implementación de modelo de Facturación Electrónica

9 agosto, 2018

Avance proceso de implementación de modelo de Facturación Electrónica para clientes con PST Carvajal Tecnología y Servicios S.A. Carvajal

6 agosto, 2018

COMUNICADO: Servicios y beneficios de la nueva página web.

2 agosto, 2018

COMUNICADO: Actualizaciones en el ambiente de pruebas | Clientes – Siesa Enterprise –

10 julio, 2018

Persona juridicas obligadas a facturar electrónicamente a partir del 1° de enero de 2018

10 septiembre, 2017

Facturación Electrónica en Colombia y Siesa como proveedor de Servicios de Tecnología

1 agosto, 2017