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Reportar un incidente crítico y obtener atención inmediata. 

Realizar sus solicitudes de servicio de manera sencilla y ágil.

Conocer los tiempos de atención según las prioridades de los servicios.

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Mantener actualizado con información de interés.

Conocer a sus líderes de Soporte, IT y Comercial, y acceder a sus datos de contacto.

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Asistir sin costo a nuestros seminarios web y pregúntarle a los expertos las dudas que presente respecto a un tema específico.

Conocer sus derechos y deberes como cliente de Soporte.

Consultar el estado de sus Ticket y de su OP, y agilizar la gestión de los mismos. 

Conocer los indicadores de satisfacción del Área de Soporte.

Obtener atención en línea a través de nuestros asesores virtuales. 

Reportar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias respecto al servicio recibido. 

Conocer la matriz de escalamiento de un servicio dentro de las diferentes áreas de la compañía. 

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Comunicados y Políticas del Área de Soporte de Siesa

Políticas

Actualización del programa Java a la versión 1.8

Más información

¡La importancia de responder la encuesta de satisfacción!

Recibir la calificación del servicio nos permite actuar para mejorar y garantizar una excelente gestión a sus solicitudes.

Más información

¡Conozca los casos en los cuales sus tickets podrán ser cerrados!

La política de cierre de tickets está basada estrictamente en lo estipulado en el contrato de soporte.

Más información

¡Conozca las dos posibilidades para reabrir los tickets!

Utilice uno de los dos métodos en caso de considerar que sus solicitudes de servicio no han sido solucionadas.

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Comunicados

Medios Magnéticos Santiago de Cali · Siesa Enterprise

22 mayo, 2019

¡EVITE SANCIONES! Resolución Nº 000055 DIAN · Siesa 8.5

9 mayo, 2019

Entrada en vigencia de la nueva versión de Validación Previa

3 mayo, 2019

Medios Magnéticos – Programación MAYO de Pregúntele al Experto

2 mayo, 2019

Resolución Nº 000030 – DIAN [29 de abirl de 2019]

29 abril, 2019

Cambios en Medios Magnéticos DIAN – Resolución Nº 000024

29 abril, 2019

Ventana de mantenimiento de Facturación Electrónica

23 abril, 2019

¡Importante! XML del formato 2276 de Medios Magnéticos – Siesa 8.5

22 abril, 2019

¡Recuerde! Fechas de vencimiento para Medios Magnéticos DIAN – Siesa Enterprise

5 abril, 2019

¡Recuerde! Fechas de vencimiento para Medios Magnéticos DIAN – Siesa 8.5

5 abril, 2019

Medios Magnéticos – Programación ABRIL de Pregúntele al Experto · Siesa Enterprise

29 marzo, 2019

Medios Magnéticos – Programación ABRIL de Pregúntele al Experto · Siesa 8.5

29 marzo, 2019

¡EVITE SANCIONES! Resolución 000055 – DIAN

28 marzo, 2019

Medios Magnéticos BOGOTÁ

19 marzo, 2019

Medios Magnéticos 2018 – Siesa Enterprise

14 marzo, 2019

Actualización clientes Siesa CloudServices para Medios Magnéticos 2019 · Siesa

13 marzo, 2019

Seminario Web: Medios Magnéticos 2018 – Siesa 8.5

4 marzo, 2019

Seminario Web: Medios Magnéticos 2018 – Siesa Enterprise

4 marzo, 2019

Impuesto (IVA) sobre las ventas a cervezas y gaseosas

1 marzo, 2019

Novedades en la nómina de febrero – Pregúntele al experto

26 febrero, 2019