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Reportar un incidente crítico y obtener atención inmediata. 

Realizar sus solicitudes de servicio de manera sencilla y ágil.

Conocer los tiempos de atención según las prioridades de los servicios.

Participar en nuestros cursos virtuales y fortalecer sus conocimientos en temas clave de negocio. 

Mantener actualizado con información de interés.

Conocer a sus líderes de Soporte, IT y Comercial, y acceder a sus datos de contacto.

Disfrutar de contenido digital diseñado exclusivamente para clientes con Soporte.

Asistir sin costo a nuestros seminarios web y pregúntarle a los expertos las dudas que presente respecto a un tema específico.

Conocer sus derechos y deberes como cliente de Soporte.

Consultar el estado de sus Ticket y de su OP, y agilizar la gestión de los mismos. 

Conocer los indicadores de satisfacción del Área de Soporte.

Obtener atención en línea a través de nuestros asesores virtuales. 

Reportar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias respecto al servicio recibido. 

Conocer la matriz de escalamiento de un servicio dentro de las diferentes áreas de la compañía. 

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Comunicados y Políticas del Área de Soporte de Siesa

Políticas

Actualización del programa Java a la versión 1.8

Más información

¡La importancia de responder la encuesta de satisfacción!

Recibir la calificación del servicio nos permite actuar para mejorar y garantizar una excelente gestión a sus solicitudes.

Más información

¡Conozca los casos en los cuales sus tickets podrán ser cerrados!

La política de cierre de tickets está basada estrictamente en lo estipulado en el contrato de soporte.

Más información

¡Conozca las dos posibilidades para reabrir los tickets!

Utilice uno de los dos métodos en caso de considerar que sus solicitudes de servicio no han sido solucionadas.

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Comunicados

Descuento Firma Digital Facturación Electrónica – Alianza Siesa

30 septiembre, 2019

Resolución Nº 001122 – DIAN [15 de febrero de 2019]

10 septiembre, 2019

Resolución Nº 000020 – DIAN [26 de marzo de 2019]

10 septiembre, 2019

Solicitud de firma digital – Clientes Facturacion Electronica

27 agosto, 2019

Estrategia digital para realizar procesos clave y tomar decisiones empresariales

6 agosto, 2019

Actualización mandatoria Facturación Electrónica

30 julio, 2019

Tareas de clientes Siesa 8.5 para implementación de Facturación Electrónica UBL-2.1

23 julio, 2019

Se amplia plazo para empresas que deberían salir al aire el 1 de septiembre

19 julio, 2019

Tareas de clientes Siesa Enterprise para implementación de Facturación Electrónica UBL 2.1

19 julio, 2019

[Seminario Web] Medios Magnéticos CALI – Pregúntele al Experto

18 julio, 2019

Medios Magnéticos SANTIAGO DE CALI Y BUENAVENTURA – Siesa 8.5

16 julio, 2019

Actualización mandatoria en ambientes de pruebas – Clientes Facturación Electrónica

15 julio, 2019

Medios Magnéticos Yumbo · Siesa Enterprise

14 junio, 2019

Medios Magnéticos Yumbo · Siesa 8.5

11 junio, 2019

Seminario Web: Liquidación y Reliquidación prima legal

4 junio, 2019

Seminario Web: Liquidación y Reliquidación PRIMA legal de sus empleados – Siesa 8.5

4 junio, 2019

10 puntos clave para generar Medios Magnéticos DIAN · Siesa 8.5

30 mayo, 2019

10 puntos clave para generar Medios Magnéticos DIAN · Siesa Enterprise

28 mayo, 2019

Cierre y cuadre mensual de módulos vs módulo financiero · Siesa Enterprise

23 mayo, 2019

Cierre y cuadre mensual de módulos vs módulo financiero · Siesa 8.5

23 mayo, 2019