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En nuestra página de soporte podrá:

Reportar un incidente crítico y obtener atención inmediata. 

Realizar sus solicitudes de servicio de manera sencilla y ágil.

Conocer los tiempos de atención según las prioridades de los servicios.

Participar en nuestros cursos virtuales y fortalecer sus conocimientos en temas clave de negocio. 

Mantener actualizado con información de interés.

Conocer a sus líderes de Soporte, IT y Comercial, y acceder a sus datos de contacto.

Disfrutar de contenido digital diseñado exclusivamente para clientes con Soporte.

Asistir sin costo a nuestros seminarios web y pregúntarle a los expertos las dudas que presente respecto a un tema específico.

Conocer sus derechos y deberes como cliente de Soporte.

Consultar el estado de sus Ticket y de su OP, y agilizar la gestión de los mismos. 

Conocer los indicadores de satisfacción del Área de Soporte.

Obtener atención en línea a través de nuestros asesores virtuales. 

Reportar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias respecto al servicio recibido. 

Conocer la matriz de escalamiento de un servicio dentro de las diferentes áreas de la compañía. 

Web3.0Comunicados@720x

Comunicados y Políticas del Área de Soporte de Siesa

Políticas

Actualización del programa Java a la versión 1.8

Más información

¡La importancia de responder la encuesta de satisfacción!

Recibir la calificación del servicio nos permite actuar para mejorar y garantizar una excelente gestión a sus solicitudes.

Más información

¡Conozca los casos en los cuales sus tickets podrán ser cerrados!

La política de cierre de tickets está basada estrictamente en lo estipulado en el contrato de soporte.

Más información

¡Conozca las dos posibilidades para reabrir los tickets!

Utilice uno de los dos métodos en caso de considerar que sus solicitudes de servicio no han sido solucionadas.

Más información

Comunicados

Suspensión de la jornada laboral los días jueves 18 y viernes 19 de abril de 2024 – Decreto 226

17 abril, 2024

Actualmente el portal web de facturación electrónica de la DIAN está presentando intermitencias

17 abril, 2024

¡Están disponibles las mejoras para presentar los Medios Magnéticos DIAN! – Siesa 8.5

16 abril, 2024

Uso adecuado de la funcionalidad ‘Cambio de Documento’

12 abril, 2024

Ampliación de tiempo – actualización del buzón para el servicio de recepción de documentos electrónicos

11 abril, 2024

REGLA DE RECHAZO DIAN – DSFC02

11 abril, 2024

Actualización del buzón para el servicio de recepción de documentos electrónicos

5 abril, 2024

¡Ya están disponibles las mejoras que permiten generar la información exógena a presentar a la DIAN – Formato 2276 (versión 4)! – Nómina Web

4 abril, 2024

Cursos virtuales ABRIL 2024

1 abril, 2024

¡Están disponibles las mejoras para dar cumplimiento a la Resolución 2275 del Ministerio de Salud y Protección Social! – Siesa 8.5

27 marzo, 2024

Programación mensual de cursos virtuales – Abril 2024

27 marzo, 2024

Compatibilidad de las impresoras con el sistema Enterprise

26 marzo, 2024

Proceso para aplicar actualizaciones o parches en las TPV – Siesa POS

26 marzo, 2024

¡Verifique el correcto cumplimiento de la Resolución 000165! – Enterprise

26 marzo, 2024

¡Se acerca la fecha de entrada en vigencia de la Resolución 000165! – Enterprise

26 marzo, 2024

¡Se acerca la fecha de entrada en vigencia de la Resolución 000165! – Siesa 8.5

22 marzo, 2024

¡Verifique el correcto cumplimiento de la Resolución 000165! – Siesa 8.5

22 marzo, 2024

Certificado de ingresos y retenciones – Nómina Web

13 marzo, 2024

Ventana de mantenimiento de la DIAN en el sistema de Facturación Electrónica – Contingencia Tipo 04

8 marzo, 2024

Migración de gestor de base de datos (De Oracle a SQL Server) – Enterprise

8 marzo, 2024