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En nuestra página de soporte podrá:

Reportar un incidente crítico y obtener atención inmediata. 

Realizar sus solicitudes de servicio de manera sencilla y ágil.

Conocer los tiempos de atención según las prioridades de los servicios.

Participar en nuestros cursos virtuales y fortalecer sus conocimientos en temas clave de negocio. 

Mantener actualizado con información de interés.

Conocer a sus líderes de Soporte, IT y Comercial, y acceder a sus datos de contacto.

Disfrutar de contenido digital diseñado exclusivamente para clientes con Soporte.

Asistir sin costo a nuestros seminarios web y pregúntarle a los expertos las dudas que presente respecto a un tema específico.

Conocer sus derechos y deberes como cliente de Soporte.

Consultar el estado de sus Ticket y de su OP, y agilizar la gestión de los mismos. 

Conocer los indicadores de satisfacción del Área de Soporte.

Obtener atención en línea a través de nuestros asesores virtuales. 

Reportar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias respecto al servicio recibido. 

Conocer la matriz de escalamiento de un servicio dentro de las diferentes áreas de la compañía. 

Web3.0Comunicados@720x

Comunicados y Políticas del Área de Soporte de Siesa

Políticas

Actualización del programa Java a la versión 1.8

Más información

¡La importancia de responder la encuesta de satisfacción!

Recibir la calificación del servicio nos permite actuar para mejorar y garantizar una excelente gestión a sus solicitudes.

Más información

¡Conozca los casos en los cuales sus tickets podrán ser cerrados!

La política de cierre de tickets está basada estrictamente en lo estipulado en el contrato de soporte.

Más información

¡Conozca las dos posibilidades para reabrir los tickets!

Utilice uno de los dos métodos en caso de considerar que sus solicitudes de servicio no han sido solucionadas.

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Comunicados

Píldora de conocimiento – Impuestos Saludables – Enterprise

1 noviembre, 2023

Impuestos Saludables Siesa

31 octubre, 2023

Evite y/o enfrente ciberataques de manera adecuada

31 octubre, 2023

Mejoras en nuestro portal web Siesa e-Invoicing

30 octubre, 2023

Cursos virtuales NOVIEMBRE 2023

30 octubre, 2023

Servicios que requieren un ciclo especial de acompañamiento personalizado

27 octubre, 2023

Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2 y SQL Server 2012 no compatibles con Siesa Enterprise

24 octubre, 2023

Píldora de conocimiento ¡Recordemos juntos los tiempos de primera respuesta de los tickets!

24 octubre, 2023

Píldora de conocimiento ¡Recordemos juntos el manejo de los tickets cerrados!

24 octubre, 2023

Política de seguridad de la información

24 octubre, 2023

Manual de políticas de seguridad de la información

24 octubre, 2023

Solución a error DIAN – regla de rechazo DSBA19b

20 octubre, 2023

Documentos Soporte a No Obligados a Facturar Electrónicamente (regla de rechazo DSBA19b)

19 octubre, 2023

Nuevos impuestos disponibles en el sistema Siesa Enterprise – Ley 2277 de 2022

17 octubre, 2023

Disponibles las mejoras para implementación de nuevos impuestos (Ley 2277 de 2022) – Siesa 8.5

11 octubre, 2023

Resolución 1271 de agosto de 2023 – Modificación de los Anexos Técnicos 1, 2 y 3 de la Resolución 2388 de 2016

6 octubre, 2023

Capacitaciones especiales – Ley 2277 (Impuestos Saludables)

3 octubre, 2023

Procedimiento correcto para reportar novedades TNL por horas – Nómina 8.5

18 septiembre, 2023

Mejoras para el cumplimiento de la Resolución N°000042 – (Modificación de formatos) – POS 8.5

15 septiembre, 2023

Píldora de conocimiento N°2 – Mejoras disponibles para cumplir con la Resolución N°000042

15 septiembre, 2023