¡Bienvenido!

En nuestra página de soporte podrá:

Reportar un incidente crítico y obtener atención inmediata. 

Realizar sus solicitudes de servicio de manera sencilla y ágil.

Conocer los tiempos de atención según las prioridades de los servicios.

Participar en nuestros cursos virtuales y fortalecer sus conocimientos en temas clave de negocio. 

Mantener actualizado con información de interés.

Conocer a sus líderes de Soporte, IT y Comercial, y acceder a sus datos de contacto.

Disfrutar de contenido digital diseñado exclusivamente para clientes con Soporte.

Asistir sin costo a nuestros seminarios web y pregúntarle a los expertos las dudas que presente respecto a un tema específico.

Conocer sus derechos y deberes como cliente de Soporte.

Consultar el estado de sus Ticket y de su OP, y agilizar la gestión de los mismos. 

Conocer los indicadores de satisfacción del Área de Soporte.

Obtener atención en línea a través de nuestros asesores virtuales. 

Reportar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias respecto al servicio recibido. 

Conocer la matriz de escalamiento de un servicio dentro de las diferentes áreas de la compañía. 

Web3.0Comunicados@720x

Comunicados y Políticas del Área de Soporte de Siesa

Políticas

Actualización del programa Java a la versión 1.8

Más información

¡La importancia de responder la encuesta de satisfacción!

Recibir la calificación del servicio nos permite actuar para mejorar y garantizar una excelente gestión a sus solicitudes.

Más información

¡Conozca los casos en los cuales sus tickets podrán ser cerrados!

La política de cierre de tickets está basada estrictamente en lo estipulado en el contrato de soporte.

Más información

¡Conozca las dos posibilidades para reabrir los tickets!

Utilice uno de los dos métodos en caso de considerar que sus solicitudes de servicio no han sido solucionadas.

Más información

Comunicados

Aplazada la entrada en vigencia de la Resolución 000165 de 2023(Anexo Técnico 1.9 y Anexo Técnico 1.0)

1 febrero, 2024

Cancelado el horario extendido en el servicio de soporte

30 enero, 2024

Cursos virtuales FEBRERO 2024

30 enero, 2024

Horario extendido en el servicio de soporte

26 enero, 2024

Formatos de documento equivalente POS disponibles para cumplimiento de la Resolución 000165 de 2023

24 enero, 2024

¡Evite sanciones y conozca cómo configurar el sistema para dar cumplimiento a la Resolución 000165!

23 enero, 2024

¡Realice el proceso para cumplir con la Resolución 000165 y evite ser sancionado!

22 enero, 2024

Verificación del DNS del PT Siesa

22 enero, 2024

Ventana de mantenimiento sobre nuestro Proveedor Tecnológico de Documentos Electrónicos (Siesa e-Invoicing)

19 enero, 2024

Enterprise – De inmediato cumplimiento – Resolución 000165 de noviembre de 2023

17 enero, 2024

Lo que deben saber para evitar posibles sanciones por parte de la DIAN – Documentos Electrónicos

11 enero, 2024

Soporte a clientes Cloud Services

5 enero, 2024

Píldora de conocimiento – Cambios en parámetros de nómina para inicio de año 2024 – Nómina Web

4 enero, 2024

Píldora de conocimiento – Cambios en parámetros de nómina para inicio de año 2024 – Nómina 8.5

3 enero, 2024

¡Feliz y próspero año nuevo 2024!

29 diciembre, 2023

Cumplimiento de la Resolución 000165 de noviembre de 2023 (Comunicado N°2)

29 diciembre, 2023

Cursos virtuales ENERO 2024

27 diciembre, 2023

ACTUALIZACIÓN – VERSIÓN MÍNIMA DEL SISTEMA SIESA ENTERPRISE (Comunicado 2)

27 diciembre, 2023

Soporte a bases de datos Oracle – Enterprise

26 diciembre, 2023

¡Feliz navidad!

22 diciembre, 2023