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En nuestra página web de soporte podrás:

Iniciar un chat de servicio de manera rápida y sencilla.

Consultar los tiempos de atención según las prioridades de los servicios.

Participar en nuestros cursos virtuales gratuitos y fortalecer tus conocimientos en temas clave de negocio. 

Estar actualizado con información de interés.

Acceder a información clave de tus líderes de Soporte, Soluciones IT y Comercial.

Disfrutar de contenido digital  en formato escrito y audiovisual diseñado especialmente para fortalecer tus conocimientos.

Asistir sin costo a nuestras sesiones web de pregúntele al experto para aclarar las dudas que presentes en relación a un proceso clave de negocio.

Consultar tus derechos y deberes como cliente de soporte.

Reportar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Interactuar con nuestra inteligencia artificial para disfrutar de una experiencia de atención inmediata.

Autogestionar tus procesos clave de negocio y autocapacitarte siguiendo una ruta de aprendizaje que te permitirá fortalecer tus conocimientos. 

Ingresar fácilmente al contenido más consultado durante los últimos días.

Conocer soluciones rápidas y resolver tus novedades de manera autónoma y efectiva. 

Consultar todos los canales de atención que tenemos disponibles para ti.

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Comunicados y Políticas del Área de Soporte de Siesa

Políticas

Nuevos menús en nuestro canal telefónico de soporte

Más información

Actualización del programa Java a la versión 1.8

Más información

¡La importancia de responder la encuesta de satisfacción!

Recibir la calificación del servicio nos permite actuar para mejorar y garantizar una excelente gestión a sus solicitudes.

Más información

¡Conozca los casos en los cuales sus tickets podrán ser cerrados!

Más información

¡Conozca las dos posibilidades para reabrir los tickets!

Utilice uno de los dos métodos en caso de considerar que sus solicitudes de servicio no han sido solucionadas.

Más información

Comunicados

Manual de políticas de seguridad de la información

24 octubre, 2023

Solución a error DIAN – regla de rechazo DSBA19b

20 octubre, 2023

Documentos Soporte a No Obligados a Facturar Electrónicamente (regla de rechazo DSBA19b)

19 octubre, 2023

Nuevos impuestos disponibles en el sistema Siesa Enterprise – Ley 2277 de 2022

17 octubre, 2023

Disponibles las mejoras para implementación de nuevos impuestos (Ley 2277 de 2022) – Siesa 8.5

11 octubre, 2023

Resolución 1271 de agosto de 2023 – Modificación de los Anexos Técnicos 1, 2 y 3 de la Resolución 2388 de 2016

6 octubre, 2023

Capacitaciones especiales – Ley 2277 (Impuestos Saludables)

3 octubre, 2023

Procedimiento correcto para reportar novedades TNL por horas – Nómina 8.5

18 septiembre, 2023

Mejoras para el cumplimiento de la Resolución N°000042 – (Modificación de formatos) – POS 8.5

15 septiembre, 2023

Píldora de conocimiento N°2 – Mejoras disponibles para cumplir con la Resolución N°000042

15 septiembre, 2023

Política de cierre de requerimientos – Píldora de conocimiento

14 septiembre, 2023

Actualización – Ciclo de certificación de documentos electrónicos (Proveedor Tecnológico Siesa e-Invoincing)

8 septiembre, 2023

Intermitencias en el ciclo de certificación de documentos electrónicos (Proveedor Tecnológico Siesa e-Invoincing)

7 septiembre, 2023

¡Ahora las capacitaciones tendrán un nuevo nombre!

30 agosto, 2023

Píldora de conocimiento – Mejoras disponibles para cumplir con la Resolución N°000042

29 agosto, 2023

Conexión remota LogMeIn Rescue – Píldora de conocimiento

22 agosto, 2023

Stand By – Píldora de conocimiento

18 agosto, 2023

Chat de Seguimiento – Píldora de conocimiento

18 agosto, 2023

¡Implementación de cookies en la página web Siesa Customer Support!

11 agosto, 2023

Latencias en la recepción de facturas electrónicas en el portal Siesa e-Invoicing

1 agosto, 2023