Natalia Ospina Díaz

Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.

Contadora pública egresada de la Universidad Libre. Tiene experiencia y conocimiento en gestión tributaria, normas internacionales y sistema Siesa 8.5.

Ingresó a la compañía en el 2014 a ejercer como ejecutiva de soporte. Actualmente, es líder de la célula 2 de Siesa 8.5, conformada por cuatro soportistas, Nubia Rubiano, Jeffry Alejandro Vargas, Jeferson Valencia Pérez y Diana Paola Guerrero, con quienes atiende las solicitudes de servicio de más de 464 clientes, entre Medellín, Cali, Pereira y Barranquilla.

A través de los diferentes canales de servicio que ofrece Siesa a sus clientes, el líder tiene como propósito apoyar la atención y la resolución de solicitudes e inquietudes, que se presenten durante el manejo del aplicativo desarrollado por Siesa.

Cumplir con los tiempos de primera respuesta según la prioridad de la solicitud, apoyar, supervisar y capacitar a su grupo de trabajo, revisar los protocolos de servicio y las solicitudes internas de los agentes, hacer visitas preventivas a los clientes y velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión, son otras de las labores que debe desempañar como líder de mesa de servicio.

Correo: nod@siesa.com | Número: 321 804 7224