Mariluz Grajales Cantor

Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.

Mariluz Grajales Cantor es contadora pública egresada de la Universidad Santiago de Cali. Tiene conocimiento y experiencia en sistema Siesa 8.5 y en el aplicativo nómina, también desarrollado por Siesa.

 

Ingresó a la compañía, en el año 2004, a ejercer como ejecutiva de soporte. Hoy día, es líder de la célula 3 de Siesa 8.5, labor que ejerce de la mano de su grupo de trabajo, conformado por Mauricio Alejandro Quintero Cardona, Ángela María Vallecillo, Eliana Stella Ocampo Muñoz, Leidy Rodríguez Castillo y Michael Arturo Pérez, agentes con los que brinda atención a más de 240 clientes, principalmente de Cali (aunque el servicio se brinda a nivel del Valle del Cauca) y del Eje Cafetero.

 

Por medio de atenciones telefónicas, virtuales y, si es el caso, presenciales, el líder tiene como labor principal apoyar la atención y la resolución de las solicitudes de servicio notificadas por los clientes, aquellas que se presentan al tener inconvenientes o inquietudes durante el acceso o el funcionamiento del sistema Siesa adquirido por los mismos.

Otras funciones que debe desempañar como líder de mesa de servicios es cumplir con los tiempos de primera respuesta a las solicitudes, supervisar el estado de los tickets, realizar servicios preventivos, establecer un canal de comunicación interna con desarrollo, brindar soporte y apoyar al comité de nómina en cuanto a los requerimientos de mejoramiento, atender las solicitudes internas del equipo de trabajo y velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión.

Correo: mariluz.grajales@siesa.com | Número: –