Luis Germán Banda Romero

Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.

Tecnólogo en sistemas, egresado del Centro Colombiano de estudios Profesionales, y técnico en contabilidad y costos, del Instituto Técnico Nacional de Comercio. Tiene experiencia y conocimiento en sistemas operativos Windows y Linux, software Siesa 8.5 y módulos desarrollados por Siesa (comercial, financiero, nómina, activos fijos y POS).

 

En 1996, ingresó a la compañía a ejercer como instalador de software en el área de implementación. Debido a su desempeño en la realización de sus labores, ha tenido diferentes ascensos en el trascurso de los años; ha ejercido como ejecutivo de soporte general, líder de soporte general y ejecutivo de soporte VIP.

Hoy día, es líder de la célula VIP 3, donde tiene a su cargo a cuatro agentes: Lenny Johanna Ortiz Muñoz, Maribel Patiño Quitumbo, Rubiela Martínez Hurtado e Isis Ocoró González, con quienes labora para brindar atención a solicitudes de servicio a más de 222 clientes de Cali, Pasto, Popayán y Buenaventura.

 

A través de atenciones telefónicas, virtuales y presenciales, estas últimas para casos especiales, el líder tiene como objetivo principal apoyar la atención y la solución de solicitudes de servicio que requieren los clientes durante la utilización de los productos desarrollados por Siesa.

Así mismo, se mencionan otras de sus labores asignadas, gestionar los tickets cumpliendo con los tiempos de primera respuesta, atender las solicitudes internas del grupo de trabajo, revisar los protocolos de servicio y velar por el cumplimiento de los indicadores de la célula, son algunas de ellas.

Correo: lgb@siesa.com | Número: 321 804 7193