Juan Carlos Romero Jiménez
Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.
Administrador de empresas y especialista en alta gerencia y en mercadeo de servicios, egresado de la Universidad Militar Nueva Granada de Bogotá; tecnólogo en ingeniería en sistematización de datos del Instituto de Educación Empresarial de Cali; analista programador de sistemas, egresado del Centro de Investigación y Programación de Sistemas; con estudios en formación de formadores para el desarrollo de las competencias labores de la Pontificia Universidad javeriana de Cali. Tiene conocimiento y experiencia en el manejo funcional del ERP Siesa Enterprise (financiero, comercial, ventas, pos y activos fijos), Nómina Web, NIIF y Medios Magnéticos.
En 1997, ingresó a Siesa a ejercer como ejecutivo de soporte VIP. Debido a su desempeño en la realización de sus labores, ha tenido diferentes ascensos en el trascurso de los años. A partir de 2006, ejerció como analista programador, gestor de contenidos y planificador de eventos de la comunidad virtual Somos Uno (conformada por los clientes Siesa y el Doctor Uno, personificado por Juan Carlos Romero; comunidad en la que se suministraba información constante, se respondían dudas en tiempo real y se diseñaban estrategias de comunicación y mercadeo), y posteriormente laboró como ejecutivo de soporte Enterprise.
Actualmente, Juan Carlos Romero Jiménez es líder de la mesa de servicio (Célula – Enterprise 2) del área de soporte de Siesa. Su grupo de trabajo está conformado por Bernardo Arce Franky, Walther Tamayo Zapata, Héctor Enrique Miranda, Maura Alejandra Soto, Rosa Elena Escudero y Ulber Hernando Rivera, con quienes les garantiza el correcto funcionamiento de Siesa Enterprise a más de 262 clientes del Valle del Cauca, la Costa Atlántica y del exterior del país, a través de atenciones telefónicas, virtuales y presenciales.Como líder de mesa de servicio, tiene el objetivo de apoyar la atención y solución de complicaciones, inquietudes y requerimientos presentados durante la utilización de este software desarrollado por Siesa.
Así mismo, debe gestionar los tickets cumpliendo con los tiempos de atención, revisar las solicitudes escaladas a través de los agentes, atender los rechazos en los incidentes y los requerimientos, apoyar a los ejecutivos que conforman la célula, atender las solicitudes internas de la mesa, capacitar a los funcionarios y velar por el cumplimiento de los diferentes indicadores.
Correo: juancarlos.romero@siesa.com | Número: 321 804 7217