Henry Carmona Cardona

Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.

Ingeniero en sistemas de la Universidad INCCA de Colombia. Tiene experiencia y conocimiento en sistemas operacionales Windows y Linux, y en base de datos SQL. Es un profesional capacitado para investigar, desarrollar, implementar y coordinar sistemas de información.

En el año 2007, llegó a Siesa – Cali como soportista virtual. Durante los 11 años de experiencia en la compañía, ha ocupado diferentes cargos que lo han hecho crecer como profesional en tecnología; soportista presencial, soportista VIP y soportista Enterprise, han sido algunos de ellos.

Actualmente, Henry Carmona es líder de la mesa de servicio (Célula – Enterprise 1) del área de soporte de Siesa. Tiene a su cargo a seis agentes: Jhon Harvy Sánchez, Lina Marcela Franco, Octavio Muñoz, Luis Fernando Vásquez, Dora Lilia García y Alejandro Cruz, con quienes brinda atención y servicio a más de 167 clientes entre Medellín, Bogotá y Cali.

Mediante atenciones telefónicas, virtuales y presenciales, el líder tiene como objetivo principal apoyar la solución de problemas, dudas y necesidades presentadas durante el manejo y la operación del aplicativo desarrollado por Siesa.

Entre otras funciones, Henry Carmona debe gestionar los tickets orientados a cumplir con los tiempos de atención, revisar los requerimientos escalados a través de los agentes, atender los rechazos en los incidentes y los requerimientos, revisar los protocolos de servicios, atender las solicitudes internas de la mesa y velar por el cumplimiento de los diferentes indicadores.

Correo: henry.carmona@siesa.com