Diego Hernán Restrepo Hernández

Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.

Administrador de empresas de la Fundación Universitaria Católica Lumen Gentium, más conocida como la Unicatólica. Tiene experiencia y conocimiento en medios magnéticos, normas NIIF, sistema Siesa 8.5 y aplicativos Siesa (financiero, comercial, nómina y activos fijos).

 

En 2005, ingresó a la empresa a ejercer como ejecutivo de soporte. Actualmente, es líder de la célula 5 de Siesa 8.5, labor que ejerce en compañía de cinco agentes, a quienes apoya y capacita en la prestación de servicios a más de 472 clientes, exclusivamente de Cali. Su equipo de trabajo está conformado por Leny Johana Botero, Diana Yiseth Peña, Erika Andrea García y Areliz Joaqui.

 

Por medio de los canales de atención que ofrece Siesa (contact center y página web), el líder tiene la finalidad de apoyar la atención y la resolución de las solicitudes de servicio que manifiestan los clientes, al presentarse alguna inquietud o inconveniente durante el manejo del sistema desarrollado por Siesa.

 

Así mismo, el líder de mesa de servicios es el encargado de velar por el cumplimiento de los tiempos de primera respuesta y de los indicadores de gestión, supervisar la labor de los agentes y el estado de los tickets, realizar visitas preventivas y suplir las necesidades del equipo de trabajo.

Correo: diego.restrepo@siesa.com | Número: 321 804 8482