Diego Olave Carvajal

Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención técnica de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.

Técnico en sistemas; sus conocimientos los adquirió en Siesa. Tiene experiencia en infraestructura de redes, sistemas operativos Linux y Windows, y bases de datos SQL y Oracle.

Ingresó a la compañía en 1993 a realizar oficios varios. Durante el transcurso de los años ha ejercido labores de mensajería, mantenimiento técnico y soporte de soluciones IT.

Actualmente, es líder de célula (IT 3) del área de soporte técnico. Su equipo de trabajo está conformado por Edwin Mauricio Cano, Sebastián Ocampo del Río, Joel Elías Erazo, Leonairo Chantre Narváez y Edwin Alexander Duque, con quienes brinda atención a más de 800 clientes principalmente de Medellín, pese a que ofrece el servicio en cobertura departamental (Antioquia) y a algunos clientes de Cali.

Como líder de mesa de servicio técnico y mediante atenciones telefónicas, virtuales y, de ser el caso, presenciales, Diego Olave debe apoyar la atención y la solución de inconvenientes que presenten los clientes durante la utilización del Sistema Siesa.

Igualmente, debe capacitar y apoyar su equipo de trabajo, suplir las necesidades internas de la célula, supervisar el estado de los tickets, revisar los protocolos de servicio, atender las solicitudes escaladas desde sus agentes, proponer mejoras en las herramientas de trabajo, tener comunicación bilateral con producción y desarrollo, y velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión.

Correo: dlo@siesa.com