Claudia Montaña Acosta

Contadora pública egresada de la Universidad Santiago de Cali y especialista en legislación laboral y de la seguridad social de la Universidad de San Buenaventura. Tiene experiencia y conocimiento en nómina y seguridad social, manejo contable y financiero, uso de herramientas administrativas y actualizaciones de Ley establecidas por la Legislación Colombiana.

En 2007, llegó a Siesa a ejercer su profesión como ejecutiva de soporte. A lo largo de 13 años, ha desempeñado diferentes labores en la compañía, que han fortalecido su perfil profesional; líder de 8.5 y líder VIP, han sido algunas de ellas.

En la actualidad, Claudia Montaña Acosta es líder de célula (Nómina Web) del área de soporte de Siesa. Los integrantes de su grupo de trabajo son Alexander Díaz Restrepo, Magali Ruiz Benítez, Carolina Rodríguez Arce, Beatriz Anacona Oso y Ángela Vallecilla, con quienes trabaja de la mano para ofrecer atención oportuna a más de 700 clientes que solicitan su servicio desde las diferentes ciudades donde Siesa tiene presencia.

Como líder de mesa de servicio de Siesa, a través de atenciones telefónicas y virtuales, tiene el propósito de apoyar la atención y la solución de los servicios reportados en torno a actualizaciones de ley, incidentes, requerimientos o consultas presentadas durante la utilización de Nómina Web Siesa.

De igual manera, debe gestionar las solicitudes de servicio, apoyar a los agentes de su grupo de trabajo y revisar las solicitudes escaladas por los mismos, atender las necesidades internas de la mesa, capacitar a sus funcionarios en protocolos de servicio y cumplir con los diferentes indicadores de tiempo de atención y satisfacción del cliente.