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En nuestra página de soporte podrá:

Reportar un incidente crítico y obtener atención inmediata. 

Realizar sus solicitudes de servicio de manera sencilla y ágil.

Conocer los tiempos de atención según las prioridades de los servicios.

Participar en nuestros cursos virtuales y fortalecer sus conocimientos en temas clave de negocio. 

Mantener actualizado con información de interés.

Conocer a sus líderes de Soporte, IT y Comercial, y acceder a sus datos de contacto.

Disfrutar de contenido digital diseñado exclusivamente para clientes con Soporte.

Asistir sin costo a nuestros seminarios web y pregúntarle a los expertos las dudas que presente respecto a un tema específico.

Conocer sus derechos y deberes como cliente de Soporte.

Consultar el estado de sus Ticket y de su OP, y agilizar la gestión de los mismos. 

Conocer los indicadores de satisfacción del Área de Soporte.

Obtener atención en línea a través de nuestros asesores virtuales. 

Reportar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias respecto al servicio recibido. 

Conocer la matriz de escalamiento de un servicio dentro de las diferentes áreas de la compañía. 

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Sugerencias y Reclamos

Según la Superintendencia de Industria y Comercio, para efectos de responder las peticiones, las quejas y los recursos, se cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación.

Este término podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más para la práctica de pruebas, en caso de ser necesarias, con previa comunicación al cliente respecto a esta situación.

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