Según la Superintendencia de Industria y Comercio, para efectos de responder las peticiones, las quejas y los recursos, se cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación.

Este término podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más para la práctica de pruebas, en caso de ser necesarias, con previa comunicación al cliente respecto a esta situación.