José Arnulfo Pinzón Villalobos
Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención técnica de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.
Ingeniero de sistemas egresado de la Universidad Libre. Tiene experiencia y conocimiento en configuración y administración de servidores Windows y Linux, administración de bases de datos Oracle y SQL, y programación.
En 2001, ingresó a Siesa a ejercer como ejecutivo de soporte. Durante el transcurso de 17 años como funcionario de la compañía, se ha desempeñado como ejecutivo de soporte – Junior, ejecutivo de soporte – Senior y, actualmente, como líder de célula (IT 1) del área de soporte técnico.
IT 1 – Los ejecutivos técnicos que tiene a su cargo son Alexander Hernández, Álvaro Andrés Orobio, Cristian Andrés López, José Brayan Urriaga, Roldan Jhoan Hurtado, Selwin Zambrano y Sulay Giraldo Gómez, agentes con quienes brinda atención a más de 1.384 clientes de Siesa Nacional (Cali y Costa Atlántica) y Siesa Internacional (México, República Dominicana, Panamá, Venezuela, Ecuador, Perú y Uruguay).
A través de los canales de comunicación que ofrece el área de servicios de Siesa (contact center, página web y stand by), el líder debe apoyar la atención y la resolución de las solicitudes técnicas que presentan los clientes durante el acceso, la operación y el funcionamiento del sistema Siesa adquirido.
Así mismo, el líder de mesa de servicio debe brindar apoyo a su equipo de trabajo, capacitar a los agentes (no solo a los de su célula, sino todos lo que conforman el área de servicios), atender las solicitudes internas de la célula, optimizar y crear mejoras en las herramientas de trabajo, ajustar y optimizar las bases de datos, realizar visitas a los clientes, establecer un canal de comunicación interna con producción y velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión.
IT DeVops – Su equipo de trabajo está conformado por Pedro Enrique Rivas, Vanessa Ordoñez y María Camila Salazar, con quienes atiende los requerimientos de desarrollo POS.
Correo: jose.pinzon@siesa.com