Libardo Peña Bravo

Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.

Contador público egresado de la Universidad Libre. Tiene experiencia y conocimiento en el aplicativo Siesa 8.5, manejo contable, atención al cliente y dirección de personal.

 

En el año 1999, ingresó a Siesa a ocupar el cargo de ejecutivo de soporte. Con el transcurso del tiempo y luego de adquirir experiencia profesional como agente en atención de servicios, ascendió a ejercer como líder de soporte.

 

Actualmente, es líder de la célula VIP 2 y tiene a su cargo a tres agentes: Mónica Vanessa Flórez Millán, Jousan Steven Bravo y Víctor Pazmiño, con quienes atiende solicitudes a más de 240 clientes del Eje Cafetero, Medellín, Costa Atlántica, Cali y Bogotá.

 

Mediante atenciones telefónicas, virtuales y, según el caso, presenciales, Libardo Peña tiene el objetivo de apoyar la atención de consultas y la solución de incidentes, cumpliendo con los tiempos de respuesta estipulados en el convenio de soporte.

 

Otras de las funciones que se destacan de su labor son: apoyar y capacitar a sus agentes en la prestación de servicios, atender las solicitudes escaladas desde su grupo de trabajo, mejorar las condiciones y suplir las necesidades de los ejecutivos de soporte, y velar por el cumplimiento de los diferentes indicadores.

Correo: lpb@siesa.com | Número: 301 333 1466