Julián Andrés Montenegro Espinosa

Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.

Administrador de empresas de la Universidad Santiago de Cali. Tiene experiencia y conocimiento en sistemas operativos, administración de base de datos SQL, configuración y administración de servidores Windows y Linux, estructura sistema Uno, servicio al cliente, atención al cliente interno y construcción de archivos planos.

En 2005, ingresó a Siesa a ejercer como asistente de implementación. Debido a su desempeño en la realización de sus labores, ha tenido diferentes ascensos en el trascurso de los años. A partir de 2007, ejerció como ejecutivo de soporte y, desde 2014 y hasta la actualidad, como líder de la célula 4 de Siesa 8.5.

 

Su equipo de trabajo lo conforman cinco agentes, Genghis Manuel Freire, Cindy Yulieth Pipicano Carabalí, Annya Melissa Pinto, Diana Cristina Vargas y Mónica Ruiz Morales, con quienes brinda servicio de soporte a más de 470 clientes de Bogotá y Cali.

 

Su objetivo principal como líder de célula es brindar apoyo a clientes y agentes en la atención y la resolución de solicitudes de servicio, que se presentan en torno a la utilización del sistema Siesa.

 

Gestionar los tickets cumpliendo con los tiempos de primera respuesta, capacitar a su grupo de trabajo, revisar los protocolos de servicio, atender las solicitudes escaladas a través de sus agentes y cumplir con los indicadores de la célula, son otras de las actividades que se destacan de su labor como líder.

Correo: julian.montenegro@siesa.com | Número: 321 804 7228.