Isabel Cristina Corrales Pérez

Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.

Contadora pública egresada de la Corporación Universitaria Minuto de Dios, seccional Cali. Tiene experiencia y conocimiento en gerencia tributaria, contabilidad en el sector comercial, manufactura y transporte, Sistema Siesa 8.5, nómina web, y aplicativos y módulos desarrollados por Siesa.

En 2014, ingresó a la compañía a ocupar el cargo de ejecutivo del área de soporte, donde adquirió la experiencia necesaria para ser líder de célula de la misma área; labor que ejerce actualmente, bajo la responsabilidad de garantizar el funcionamiento y la efectividad de la célula 1 de Siesa 8.5. Su equipo de trabajo lo conforman Luis Fernando de la Cruz, Leidy Vélez Guerrero, Sandra Uribe Libreros e Irley Fabian Muñoz, agentes con quienes brinda atención a más de 469 clientes principalmente de Cali, pese a que ofrece el servicio en cobertura departamental (Valle del Cauca).

El objetivo principal que debe cumplir como líder de mesa de servicio es apoyar la atención y la solución de solicitudes, incidentes y requerimientos de los clientes, ya sea por medio telefónico, virtual o presencial, si así se requiere.

Igualmente, debe gestionar los tickets teniendo en cuenta los tiempos de primera respuesta, apoyar y capacitar a los consultores de la célula, atender servicios escalados desde los agentes, hacer visitas preventivas a los clientes y velar por el cumplimiento de los indicadores.

Correo: iccp@siesa.com | Número: 321 804 9689