Agustín Bocanegra Rodríguez

Contactar exclusivamente en caso de que requiera acelerar la atención de un servicio que ya tiene asignado un número de ticket.

Contador público egresado de la Universidad Libre. Tiene experiencia y conocimiento en sistema Siesa Enterprise, asuntos contables, costos, sistemas operativos, activos fijos, manufactura e información exógena.

Llegó a Siesa en el año 2003 a ocupar el puesto de ejecutivo del área de soporte, donde adquirió los conocimientos y la experiencia necesaria para ejercer como líder de célula; labor que actualmente desempeña, garantizando el funcionamiento, la efectividad y el servicio adecuado de la célula Enterprise 3. Los seis agentes que tiene a su cargo son: Gloria Peña, Jorge Hernán Isaza Arboleda, Milena Ruiz Beltrán, Diana Cristina Sierra, Alexandra Castrillón y Luis Alberto Hernández Pina, con quienes atiende las solicitudes de servicio a más de 384 clientes de Bogotá y el Eje Cafetero.

El objetivo principal que debe cumplir como líder de mesa de servicio es apoyar la atención y solución de las solicitudes y los incidentes que se presentan al utilizar el sistema adquirido, aquellos que comunican los clientes a través de los diferentes canales de atención de Siesa, ya sea el contact center, la página web y/o el Stand By, además de las visitas presenciales, en caso de ser necesarias.

Igualmente, debe gestionar los tickets cumpliendo con el tiempo de primera respuesta, apoyar y capacitar a los consultores de su equipo de trabajo, apoyar la gestión de los requerimientos, hacer visitas preventivas a los clientes y velar por el cumplimiento de los indicadores de la célula.

Correo: abr@siesa.com | Número: 312 809 7066